Более быстрый доступ, чем браузер!
24 отношения: Caller ID, IP-телефония, IVR, Программы удалённого администрирования, Почта, Аутсорсинг бизнес-процессов, АОН, Автоматическая телефонная станция, Система управления взаимоотношениями с клиентами, Система массового обслуживания, Система мгновенного обмена сообщениями, Сетевой коммутатор, Техническая поддержка, Телефонная сеть общего пользования, Телеголосование, Теория массового обслуживания, Флорида, Чат, Электронная почта, Исследование операций, Информация, База данных, Бесплатный вызов, Головная гарнитура.
Caller ID
Caller ID является услугой телефонного обслуживания, она позволяет получить номер вызывающего абонента.
Новый!!: Колл-центр и Caller ID · Узнать больше »
IP-телефония
IP-телефони́я (произносится «айпи́-телефони́я») — телефонная связь по протоколу IP.
Новый!!: Колл-центр и IP-телефония · Узнать больше »
IVR
IVR (Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.
Новый!!: Колл-центр и IVR · Узнать больше »
Программы удалённого администрирования
Программы удалённого администрирования — программы или функции операционных систем, позволяющие получить удалённый доступ к компьютеру через Интернет или ЛВС и производить управление и администрирование удалённого компьютера в реальном времени.
Новый!!: Колл-центр и Программы удалённого администрирования · Узнать больше »
Почта
По́чта (Почта; от posta) — термин, используемый для обозначения.
Новый!!: Колл-центр и Почта · Узнать больше »
Аутсорсинг бизнес-процессов
Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) — одна из разновидностей аутсорсинга.
Новый!!: Колл-центр и Аутсорсинг бизнес-процессов · Узнать больше »
АОН
АОН (англ. CLI - сокращение от «Calling Line Identification») — устаревшая технология Автоматического Определения Номера.
Новый!!: Колл-центр и АОН · Узнать больше »
Автоматическая телефонная станция
Автомати́ческая телефо́нная ста́нция, АТС — система устройств, обеспечивающая автоматическое (без участия оператора или телефонисток) соединение и поддержание телефонной связи между абонентами этой АТС, пользующимися для этого специальными конечными устройствами — телефонными аппаратами, факсами и др.
Новый!!: Колл-центр и Автоматическая телефонная станция · Узнать больше »
Система управления взаимоотношениями с клиентами
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Новый!!: Колл-центр и Система управления взаимоотношениями с клиентами · Узнать больше »
Система массового обслуживания
Система массового обслуживания (СМО) — система, которая производит обслуживание поступающих в неё требований.
Новый!!: Колл-центр и Система массового обслуживания · Узнать больше »
Система мгновенного обмена сообщениями
Система мгновенного обмена сообщениями, или система обмена мгновенными сообщениями, или мессенджер (Instant messaging, IM), — службы мгновенных сообщений (Instant Messaging Service, IMS), программы онлайн-консультанты (OnlineSaler) и программы-клиенты (Instant Messenger, IM) для обмена сообщениями в реальном времени через Интернет.
Новый!!: Колл-центр и Система мгновенного обмена сообщениями · Узнать больше »
Сетевой коммутатор
Сетевой коммутатор на 52 порта (включая 4 оптических комбо-порта) 24-портовый сетевой коммутатор Сетевой коммутатор (жарг. свитч, свич от switch — переключатель) — устройство, предназначенное для соединения нескольких узлов компьютерной сети в пределах одного или нескольких сегментов сети.
Новый!!: Колл-центр и Сетевой коммутатор · Узнать больше »
Техническая поддержка
мобильных телефонов в своих центрах технической поддержки устройств. Техническая поддержка или техподдержка — понятие, обобщающее собой и охватывающее множество услуг, посредством которых предприятия и организации обеспечивают помощь пользователям технологичных продуктов и услуг, например, таких, как мобильные и стационарные телефоны, телевизоры, компьютеры, программное обеспечение, а также других электронных и механических товаров и услуг.
Новый!!: Колл-центр и Техническая поддержка · Узнать больше »
Телефонная сеть общего пользования
Телефонная сеть общего пользования, ТСОП, ТфОП (PSTN, Public Switched Telephone Network) — это абонентская сеть связи, для доступа к которой используются телефонные аппараты, АТС и оборудование передачи данных.
Новый!!: Колл-центр и Телефонная сеть общего пользования · Узнать больше »
Телеголосование
Телеголосование — специальный сервис позволяющий организовывать автоматические интерактивные голосования среди широких масс общества посредством совершения вызовов на специальные телефонные номера.
Новый!!: Колл-центр и Телеголосование · Узнать больше »
Теория массового обслуживания
Теория массового обслуживания, или очередей (queueing theory), — раздел теории вероятностей, целью исследований которого является рациональный выбор структуры системы обслуживания и процесса обслуживания на основе изучения потоков требований на обслуживание, поступающих в систему и выходящих из неё, длительности ожидания и длины очередей.
Новый!!: Колл-центр и Теория массового обслуживания · Узнать больше »
Флорида
Флори́да (Florida, МФА, от florida — «цветущая») — штат на юго-востоке США; столица — город Таллахасси.
Новый!!: Колл-центр и Флорида · Узнать больше »
Чат
Чат на IRC-канале Современный чат Чат, чаттер (chatter — болтать) — средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени, а также программное обеспечение, позволяющее организовывать такое общение.
Новый!!: Колл-центр и Чат · Узнать больше »
Электронная почта
Обычный интерфейс клиента электронной почты, с возможностью выбора папок с сообщениями (слева), сообщений (справа вверху) и просмотра текста сообщений (справа внизу) Электро́нная по́чта (email, e-mail, от electronic mail) — технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений (называемых «письма», «электронные письма» или «сообщения») между пользователями компьютерной сети (в том числе — Интернета).
Новый!!: Колл-центр и Электронная почта · Узнать больше »
Исследование операций
Исследование операций (ИО, operations research — OR, также management science — наука управления или decision science — наука о решениях) — дисциплина, занимающаяся разработкой и применением методов нахождения оптимальных решений на основе математического моделирования, статистического моделирования и различных эвристических подходов в различных областях человеческой деятельности.
Новый!!: Колл-центр и Исследование операций · Узнать больше »
Информация
Информа́ция (от informātiō — «разъяснение, представление, понятие о чём-либо», от informare — «придавать вид, форму, обучать; мыслить, воображать») — сведения независимо от формы их представления.
Новый!!: Колл-центр и Информация · Узнать больше »
База данных
Ба́за да́нных — представленная в объективной форме совокупность самостоятельных материалов (статей, расчётов, нормативных актов, судебных решений и иных подобных материалов), систематизированных таким образом, чтобы эти материалы могли быть найдены и обработаны с помощью электронной вычислительной машины (ЭВМ).
Новый!!: Колл-центр и База данных · Узнать больше »
Бесплатный вызов
Бесплатный вызов (toll free), или номер 800, — услуга оператора телефонной связи, при которой вызовы на специальный телефонный номер (как правило, используется негеографический телефонный код 800) оплачиваются вызываемым, а не вызывающим абонентом.
Новый!!: Колл-центр и Бесплатный вызов · Узнать больше »
Головная гарнитура
Головна́я гарниту́ра (телефонная гарнитура, гарнитура) — аксессуар систем связи, представляющий собой комбинацию головных телефонов с микрофоном (ларингофоном) и, в отличие от микротелефонной трубки, имеющий элементы крепления к голове или одежде оператора (пользователя), оставляющие его руки свободными.
Новый!!: Колл-центр и Головная гарнитура · Узнать больше »
Перенаправления здесь:
Call center, Call-center, Call-центр, Call-центры, Кол-центр, Контакт-центр, Программное обеспечение для построения Call-центров.
